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售后服务

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售后服务

 本公司严格按照贵公司的服务要求,制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》,严格按照质量手册中规定的“热情做好售前、售中、售后服务,任何有损用户利益的行为都要严格追究”的管理条例去服务用户,并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。

  一、售后服务措施

  1、售后服务由公司维修服务中心统一管理,负责售后服务的组织和控制,

  2、坚持服务原则

  (1)及时处理用户来电来函,处处为用户着想。

  (2)主动上门服务及时处理问题。

  (3)对用户的有益建议要积极响应。

  (4)做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

  (5)依法处理质量纠纷。

  3、售后反应时间

  本公司在接到用户维修电话后,将派专业工程师在规定的时间内(成都市内4小时、郊县8小时、扬州省内其它地区24小时、省外城市48小时),赶到现场提供维修服务。

  二、售后服务内容

  1、质保期为交货之日起计12个月或运行1000小时(以先到为准)。

  2、提供产品操作使用,维护说明书。

  3、免费为用户培训操作及维护电工1-3名。

  4、在规定的保用期内,主动协助和跟踪用户维护保养产品。

  5、及时向用户提供产品使用和改进信息。

  6、负责指导安装,免费调试产品。

  7、免费为用户设计机房降噪工程方案。

  8、本公司将同上柴、南通(帕欧)、康明斯、富豪、韩国斗山大宇公司等生产厂家一起为贵方的设备使用情况建立专门档案,并派驻专业人员跟踪服务,及时为贵方提供技术支援和培训,真正为贵方免除后顾之忧。

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